КОРИСНА ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ КЛІЄНТІВ

МОРСЬКІ ПОДОРОЖІ. ВІДПОВІДІ НА ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Шановні клієнти, під час бронювання круїзу, або підготовки до круїзної подорожі, у наших туристів часто виникають запитання. На цій сторінці ми намагалися зібрати відповіді на запитання, які є найпоширенішими серед наших клієнтів.

Запитання клієнта: Збираюся в круїз, але боюся морської хвороби. Як можна врятуватися від хитавиці?
Відповідь Inflotcruises: Поширеною думкою є, що морські подорожі (круїзи), супроводжуються постійною хитавицею, яку не кожна людина здатна витримати. Ми з усією відповідальністю заявляємо Вам, що це не так! Більшість лайнерів відноситься до категорії сучасних круїзних суден і оснащені самими передовими технологіями, спрямованими на утримання корабля в стійкому положенні навіть у найсильніший шторм. До таких пристроїв відносяться спеціальні гвинти встановлені поперек кіля. При нахилі судна гвинти починають швидко обертатися, повертаючи судно в рівне становище. Наші клієнти розповідають, що при шестибальному штормі (а це хвиля заввишки в три поверхи, житлового будинку), вино в келихах не коливалося, а в театрі йшла вистава жонглера ножами! Ми гарантуємо, що ймовірність хитавиці вкрай мала.

Запитання клієнта: Я жодного разу не була в круїзах. Розкажіть, який контингент людей найчастіше відправляється в круїзи?
Відповідь Inflotcruises: Вважається, що на борту круїзних кораблів подорожують тільки мільйонери і багатії. Але і це не так! Публіка на кораблях найрізноманітніша, але їх всіх об'єднує одна спільна деталь - демократичність в одязі і поведінці. У круїзі люди відпочивають, тому і одягаються вони так, як це прийнято: в футболки та шорти, легкі сарафани та купальники. Поведінка туристів також вельми проста, адже на відпочинку всі рівні! Красиво і офіційно одягатися ухвалене тільки на капітанський прийом, який буває тільки один раз за рейс. Оркестр грає вальси, кружляють красиво одягнені пари, проводяться різні конкурси, туристи можуть сфотографуватися з капітаном. Вечірній костюм або плаття Ви зможете взяти на прокат прямо на кораблі.
Звичайно ж Ви можете і не брати участь у цьому балу, а провести час в одному з барів або пограти в казино, подивитися театральну виставу або просто побути у своїй каюті.
Так що не варто боятися публіки на борту судна, тому що, люди на борту такі ж, як Ви!

Запитання клієнта: Чи правда, що ціни в магазинах і бутіках на кораблі нижче, ніж на березі і чому?
Відповідь Inflotcruises: Багато хто думає, що раз корабель знаходиться в морі і у пасажирів немає можливості купити що-небудь подешевше, то й ціни на борту будуть дуже дорогими. Навпаки! Корабель, що знаходиться в морі - це зона безмитної торгівлі, такий собі суцільний Duty free! Ціни в магазинах, а це, як правило, бутики, набагато нижче ніж на березі, різниця може коливатися від десятків євро на прості товари і до декількох тисяч на дорогі годинники або ювелірні вироби.
Це ж стосується і вина або коктейлів у барах і ресторанах. Фотографії коштують від 10 євро за фото, послуги Салону краси від 18 євро за процедуру (на березі, ця ж процедура, може коштувати 30 і більше євро), екскурсії від 30 євро. Багато послуг на борту надаються безкоштовно. Безкоштовно туристи можуть відвідувати сауни, басейни, джакузі, тренажерний зал, всі вистави, шоу, безкоштовні також бібліотека, кімната для гри в карти. Частково платним є такі місця, як гастрономічний ресторан, де за резервацію столика треба заплатити 20 - 25 євро з людини, але от їжа вже - безкоштовно! Безкоштовно можна відвідати і сигарну кімнату, де можна купити сигари, якщо у Вас немає своїх, якщо ж Ви прийшли зі своїми сигарами, то Ви зможете провести незабутній вечір, насолоджуючись чудовим коньяком, який обов'язково запропонують Вам до сигар.

Запитання клієнта: Розкажіть, які бувають каюти на кораблях?
Відповідь Inflotcruises: Всі каюти на всіх кораблях як мінімум обладнані телевізором, телефоном, мінісейфом, мінібаром, феном (настінним або ручним), туалетом, душем і системою кондиціонування. Білизна міняється за стандартами п'ятизіркового готеля. Рушники - у міру необхідності, яку визначаєте Ви самі (рушник на підлозі - замінити, на сушарці - залишити). У ванній кімнаті є необхідна косметика - мило, шампунь, гель і шапочка для душу.
Каюти поділяються на три основні типи - внутрішні (без вікон або ілюмінаторів), зовнішні (з вікном чи ілюмінатором, а також каюти з балконом) і сьюти. Всі ці основні категорії мають два основних спальних місця і одне або два додаткові різних видів (див. Наступний розділ). Зазвичай зовнішні каюти відрізняються від внутрішніх кают тільки наявністю вікна / ілюмінатора / балкона. Сьюти ж завжди мають вікна або балкони і завжди більше за площею, ніж стандартні каюти.
Внутрішні і зовнішні каюти (за рідкісним винятком - поліпшені каюти або одномісні) практично нічим не відрізняються по комплектації і площі - тільки розташуванням на кораблі (чим вище палуби, тим престижніше, а значить дорожче).
Площа внутрішніх кают коливається від 14 до 18 квадратних метрів в залежності від корабля.
Зовнішні каюти діляться на одномісні, з двома ліжками, поліпшені і з балконом. Площа зовнішніх кают коливається від 14 до 23 кв. м. Зверніть увагу, що вікна і ілюмінатори не відкриваються. Відкриваються тільки двері на балкони. Сьюти зазвичай мають панорамні вікна і / або балкони і розташовуються на верхніх палубах. Часто вони комплектуються ванними з гідромасажем. Майте на увазі, що кількість сьютов вкрай обмежена.

Запитання клієнта: Чи можу я подзвонити додому з корабля?
Відповідь Inflotcruises: Пасажири можуть використовувати телефонний і факсимільний зв'язок в радіорубці кораблів. Всі кораблі обладнані супутниковою системою зв'язку. Всі дзвінки з корабля - платні. Телефонні апарати знаходяться на головній палубі поруч зі стійкою адміністрації. Телефонні картки Ви можете придбати на стійці адміністратора. Поблизу від берегів стільниковий зв'язок може бути недосяжний або відсутнім. У відкритому морі стільникові телефони не працюють.

Запитання клієнта: Як відбувається посадка на корабель?
Відповідь Inflotcruises: Після прибуття в порт на багажі повинні бути розміщені спеціальні бірки, так як портові вантажники розвантажують Ваш багаж відразу з Вашого транспорту. Тому потурбуйтеся про це перед тим, як виїхати в порт з готелю або аеропорту. Не забудьте на кожній бірці написати Ваше прізвище (латиницею), ім'я корабля (латиницею) і номер каюти! Багаж буде доставлений до дверей Вашої каюти (зазвичай не пізніше ніж через годину після відходу корабля). Залиште при собі тільки ручну поклажу з самими необхідним і цінними речами. У випадку якщо Ваш багаж затримався - підійдіть до стійки інформації в центральному холі корабля - можливо, Ваші бірки відклеїлися або були заповнені нерозбірливо.
Зазвичай посадка на корабель починається за 3 години до відплиття і всі пасажири повинні бути на борту не пізніше, ніж за годину до відправлення корабля. Не слід плутати реєстрацію і посадку. Реєстрація, це підтвердження, того, що Ви прибули і готові до круїзу, мета реєстрації перевірка Ваших документів та оформлення на Вас підсумкових документів пасажира. Тут доречно провести паралель з авіарейсом, там також Ви спочатку реєструєтеся, і тільки потім Вас запрошують на борт літака. Увійшовши в термінал порту, дотримуйтесь вказівниками з логотипом і ім'ям Вашого корабля в зону реєстрації. У зоні реєстрації підійдіть до стійки інформації (називається або Information, або Guest Relations) з вашими ваучерами і паспортами і візьміть Ваші квитки на круїз. Далі слідуйте до стійок реєстрації. Так як на корабель одночасно заходять більше двох з половиною тисяч чоловік, то для скорочення загального часу посадки, стійки реєструють за номерами кают (наприклад, стійка №1 - номери кают 1101-1300, і т.д.). Ви повинні звернутися саме до тієї стійки реєстрації, до якої відноситься номер Вашої каюти. Також є стійки реєстрації VIP пасажирів. Зазвичай це пасажири гранд-сьютов, сьютов, мінісьютов. Про проходження реєстрації як VIP Вам таким пасажирам буде повідомлятися заздалегідь.
На стійці реєстрації пред'явіть закордонний паспорт, квитки на круїз, заповнену анкету (вона видається разом з квитком). При реєстрації у Вас запитають яким чином Ви будете оплачувати рахунки - готівкою або кредитною карткою. Якщо готівкою - то просто роблять відповідну позначку в системі і Вашому квитку. Якщо ж кредитною карткою (приймаються тільки Visa, American Express і Mastercard) тоді дані Вашої кредитної картки занесуть в систему. Згодом всі Ваші платежі на борту будуть списані саме з цієї картки. Зверніть увагу, що на карті має бути достатня кількість коштів. Якщо коштів на карті не вистачить - процес закриття рахунку по закінченні круїзу може ускладнитися.
Відразу після посадки Ви можете поїсти в буфеті-ресторані (обід зазвичай сервірується до 16.00).
Увага!!! Якщо турист запізнився чи не з’явився на посадку - його тур підлягає ануляції, при цьому він втрачає 100% оплати !!!
Якщо, Ви все ж запізнитесь, Ви повинні попередити супроводжуючого (по телефону, факсу та ін.) Або зателефонувати в своє агентство і попросити попередити, що Ви доженете корабель в наступному порту, потім спробувати полетіти або виїхати в той порт, в якому судно буде стояти на наступний день. В іншому випадку адміністрація круїзу залишає за собою право реалізувати не зайняту каюту. Допомога запізнившим і відсталим пасажирам офіційно не входить в обов'язки співробітників представництв і агентств, але практика показує, що, як правило, пасажиру надається допомога в повному обсязі, їм допомагають з грошима, організовують купівлю квитків і навіть дають супроводжуючих, якщо маршрут дуже важкий. Увага! Це послуга платна!
Через кілька хвилин після відчалювання буде проведена навчальна тривога. Така тривога обов'язкова для всіх пасажирських морських перевезень і ставиться в обов'язок перевізників відповідними міжнародними та національними угодами. Відразу після сигналу, дістаньте з шафи рятувальні жилети, одягніть їх в каюті і пройдіть на шлюпкову палубу. Напрями Вам буде показувати члени екіпажу корабля. По прибуттю займіть місце згідно з вказівками інструкторів і розмітці на палубі під шлюпкою. Буде проведено короткий інструктаж на випадок евакуації. По закінченні Ви вільні і починаєте Вашу морську подорож.

Запитання клієнта: Що робити, якщо я захворію під час круїзу?
Відповідь Inflotcruises: На кожному кораблі є терапевт і медсестра, послуги яких доступні цілодобово під час плавання. Години роботи медичного кабінету публікуються в щоденному інформаційному листку корабля. Корабель оснащений сучасним медичним обладнанням і надає обмежений перелік медичних послуг. Професійні медичні послуги та надання аптечних послуг доступні за розумною ціною. Медичні послуги щодо усунення будь-яких симптомів захворювань доступні в медичному кабінеті. Якщо у Вас є особливі медичні показання, будь ласка, опишіть їх Вашому агентові при бронюванні.

Запитання клієнта: Чи правда, що на борту кораблів не можна розплатитися грошима?
Відповідь Inflotcruises: На борту судна не ходить готівка! Всі розрахунки здійснюються за допомогою спеціальної картки, вона ж служить пропуском на корабель і разом з завіреною печаткою корабля, копією паспорта, замінює посвідчення особи (паспорт) на час круїзу. Картка має магнітний шар, на який записуються всі суми витрачені туристом на борту корабля. Таким чином, на всіх круїзних лайнерах діє безготівкова система оплати, тому для туристів буде відкрито персональний рахунок, на який будуть заноситися всі його витрати. Для відкриття цього рахунку буде потрібно гарантія у вигляді готівкового депозиту або кредитна картка. Розмір депозиту - $ 200 за тижневий круїз.
Увага!!! У разі оплати рахунків за допомогою кредитної картки, не можна користуватися декількома (різними) картками !!! Це означає, що якщо у Вас дві і більше картки і Ви будете розплачуватися то однією то іншою, суму, витрачену Вами, знімуть з кожної із задіяних карток і процес повернення затягнеться мінімум на півроку. Рекомендуємо забирати всі рахунки, одержувані при оплаті покупки або послуги, це допоможе Вам чітко знати, скільки Ви витратили і не перевищити суму тих коштів, якими Ви володієте. Рахунки також допомагають у разі конфлікту з адміністрацією круїзу, у разі помилки з неправильним нарахуванням оплат.
Готівкою євро приймаються на борту судна тільки на території казино. На стійці адміністратора Ви можете обміняти валюту. На борту також є банкомати для зняття готівки з кредитних карт (5 євро буде зніматися банком за проведення операції).
На кораблі приймаються наступні види кредитних карт: Віза, Мастеркард, Американ Експрес. Крім кредитних карт, приймаються Тревел чеки та готівкові гроші. Не приймаються: електронні карти, особисті чеки, Еврочеки.

Запитання клієнта: Я - курець зі стажем. Чи не буде у мене проблем з курінням на борту?
Відповідь Inflotcruises: Куріння на борту судна обмежене. Дозволено курити в спеціально відведених місцях на відкритих палубах. В основних ресторанах куріння заборонено. Куріння сигар і трубок дозволене виключно тільки на відкритих палубах і в спеціальному сигарному клубі. Куріння в ліфтах строго заборонено. Для забезпечення комфорту і безпеки всіх пасажирів корабля, будь ласка, звертайте увагу на знаки, що дозволяють куріння.
У барах це спеціальні столики, на яких є піктограма з не перекресленою сигаретою. При замовленні кают також необхідно вказувати, яку каюту хочуть взяти пасажири для курців або для некурящих.
Дозволено паління в казино.
У житлових коридорах, ресторанах, театрах, у басейнів і дитячих клубах, курити суворо забороняється!

Запитання клієнта: Розкажіть, як прийнято одягатися на борту лайнера? Які речі взяти з собою?
Відповідь Inflotcruises: Вдень, як на борту, так і на березі під час стоянок, ми рекомендуємо одягати одяг з легких тканин і зручне взуття. Під час знаходження корабля у відкритому морі може бути дещо прохолодно, тому рекомендуємо взяти з собою светр або куртку. На круїзах немає суворої форми одягу для вечірніх заходів, але пасажирів зазвичай попереджають про те, як треба одягнутися на окремі заходи, запланованих на борту. Наприклад: вільний, неформальний одяг (піджак обов'язковий для чоловіків), формальна (сукні для коктейлів або вечірні для дам і темний костюм для чоловіків). Залежно від маршруту і тривалості круїзу, на борту буває від одного до трьох вечірніх заходів зі строгою формою одягу. На багатьох маршрутах проводяться тематичні та Римські вечора (карнавали) рекомендуємо туристам взяти з собою карнавальні костюми.
Категорично заборонено відвідування ресторанів, барів та місць відпочинку (крім верхньої палуби), в купальних костюмах. Такі ж правила поширюються і на ходіння босоніж. Шорти дозволяються тільки вранці і вдень - увечері просять шорти не надягати.

Запитання клієнта: Як відбувається закінчення круїзу?
Відповідь Inflotcruises: В останній вечір рекомендуємо уважно порахувати витрати і приготувати необхідну суму, заздалегідь. Увага!!! При підсумковому розрахунку рекомендується мати при собі всі рахунки, видані Вам під час круїзу.
Зранку підійдіть до стійки адміністратора і якщо немає ніяких помилок у підсумковому рахунку (це як правило), або доплатите необхідну суму до депозиту, або отримаєте здачу - якщо платите готівкою. При розрахунку кредитною карткою Вам необхідно підписати рахунок, надалі гроші знімаються з Вашої картки автоматично. Завершуючи розрахунки, адміністратор знімає всі борги, і після цього Ви можете зійти з корабля, в іншому випадку Вас просто не випустять на берег.
Увага!!! Не забудьте про отримання паспорта по закінченню круїзу !!!
Багаж. В останній вечір круїзу, Ви повинні зібрати свої валізи і, наклеївши на них стрічки, а на стрічечки наклейки з номером каюти, виставити багаж в коридор не пізніше години ночі. Будь ласка, не здавайте в багаж, а залиште в ручній поклажі: цінності, гроші, якщо необхідно - ліки, фото і відео апаратуру, документи та інші необхідні речі. Свій багаж Ви отримаєте на березі після того, як зійдете з корабля.

Якщо у Вас залишились запитання - запитайте нас і ми відповімо на будь-які з них!